Políticas de devolución, términos y Condiciones

1. Garantías, Cambios y Devoluciones

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de cetortillas.cl. Si compraste a través de MercadoLibre, WhatsApp Business, o de forma presencial en nuestra tienda, aplican las condiciones propias de ese canal.

Todos los productos que compres deben ser refrigerados o congelados apenas los recibas (ver instrucciones de conservación y fecha de elaboración). El correcto almacenamiento desde el momento de la entrega es responsabilidad del cliente.

Nuestros productos son alimentos perecibles, por lo que, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor, no aplica el derecho a retracto de 10 días propio de otras compras online. A cambio, ofrecemos las siguientes garantías:

Si tu producto llegó en mal estado, equivocado, incompleto, o con un ingrediente que debías evitar por alergia o intolerancia:
Escríbenos a hola@cetortillas.cl dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (o de inmediato, en el caso de alergias), adjuntando fotos del producto recibido y tu número de pedido. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos reposición sin costo o devolución del dinero, según corresponda. No es necesario que nos devuelvas el producto por motivos de higiene alimentaria.

Si simplemente te arrepentiste de tu compra (no hay ningún problema con el producto):
Por tratarse de alimentos, solo aceptamos cambios — no devolución de dinero — y únicamente si el producto no ha sido abierto ni manipulado, en su embalaje original, presentado el mismo día de la compra en nuestra tienda de Hernando de Magallanes 973, local 14A, Las Condes, de lunes a viernes entre 10 y 18 h, junto con tu Cédula de Identidad y comprobante de compra.

Plazo de resolución: una vez recibido tu reclamo con la evidencia solicitada, te daremos respuesta dentro de 1 semana hábil.

2. Antecedentes Generales

A través de este sitio web Low Carb Factory E.I.R.L rut 77.080.501-5 ofrece sus productos vía electrónica o utilizando los mecanismos que el sitio web dispone como necesarios.

Al ser aceptada una o más de estos productos ofrecidos en el sitio web, ésta quedará sujeta a que se valide la transacción. En consecuencia, para toda transacción que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación por parte de Cetortillas en el sitio web, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción se verificará lo siguiente:

1. Stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que se acepta la oferta.
2. Validación del medio de pago elegido por el cliente.
3. Validación de los datos registrados por el cliente. Estos deberán coincidir con los ingresados por el cliente en el sitio web al momento de registrarse o al momento de haber aceptado la oferta.

Al momento de ser validada la transacción se contactará al cliente vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por aquel al momento de registrar sus datos personales en el sitio web en cuestión. En caso que se estime necesario por parte de la parte oferente el cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación. Esto garantizando que el cliente sea informado de dicha validación.

3. Precios

Los precios y las condiciones ofrecidas en la página web de Cetortillas.cl son exclusivos y vigentes de este canal online, y no necesariamente son los mismos de tienda física de Cetortillas.

4. Medios de Pago Aceptados

Los productos ofrecidos en Cetortillas.cl, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas determinadas, sólo pueden ser pagados con:

1. Tarjetas de Crédito Bancarias emitidas en Chile
2. Tarjetas de Crédito emitidas en el extranjero.
3. Tarjeta de Débito

En caso de anulación de la compra, una vez que te contactes con nosotras de email, se emitirá una nota de crédito para reembolsar tu dinero. Ten presente que el medio de pago que utilizaste es el que determina el plazo en que recibirás el reembolso de tu dinero. Si realizaste tu compra con Tarjeta de Crédito el cargo será anulado en 10 días hábiles aproximadamente y puede variar dependiendo de la entidad bancaria. La reversa o abono se verá reflejado en el estado de cuenta de tu tarjeta en el período siguiente o subsiguiente dependiendo de la fecha de facturación mensual de tu tarjeta.

Si ocupaste una Tarjeta de Débito, realizaremos una transferencia electrónica a la cuenta corriente que tú nos indiques, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que se emite la Nota de Crédito y que tenemos tus datos bancarios.

5. Despacho y entrega de productos

5.1. El costo del despacho.

Es importante escribir correctamente todos los datos de despacho, y efectuar concienzudamente la revisión de los mismos antes de confirmar la compra. Cualquier problema con la redacción de los datos que impida la entrega del pedido el día estipulado, arriesga la pérdida de los mismos o tiempo de espera extra en la entrega de los productos.

El costo del despacho dependerá de:

1. El tamaño del producto: Contamos con 3 categorías: pequeño, mediano y grande;
2. El lugar del destino: En Cetortillas existen costos diferenciados entre los destinos de entrega;
3. El tipo de despacho que selecciones: Contamos con distintos tipos de despacho según cobertura y disponibilidad;
4. La cantidad de unidades por carro de compra: La tarifa a otras ciudades dependerá de la cantidad de unidades por tipo de productos;

5.2 Horarios y plazo de entrega para despacho a domicilio

El valor del servicio varía dependiendo de la dirección de entrega que selecciones, el tamaño o volumen del o los productos, y la cantidad de productos que tengas en tu carro.

Debes tener en cuenta que los productos son despachados en días determinados según el destino. Antes de comprar, revisa las comunas vigentes para nuestro servicio de despacho y la tabla de valores en www.cetortillas.cl/entregas

Las compras serán entregadas por personal autorizado de Cetortillas o el courier correspondiente el día informado en el sitio web o por correo electrónico entre 10 y 21 h. al cliente o a la persona que este disponible para recibir el producto, quien necesariamente debe ser mayor de edad y acreditar sus datos con su cédula de identidad.

5.3. Plazos para retiro en tienda

Si al enviar la solicitud de compra escogiste la opción de retiro en tienda, ten en consideración que una de las condiciones de la compra es que debes coordinar la entrega enviando email a hola@cetortillas.cl indicando el día en que quieres retirar tu producto y coordinar con la tienda el retiro del mismo según el stock disponible. El producto debe ser retirado el día correspondiente o avisar el mismo día si no lo puedes retirar, de lo contrario tu pedido queda disponible para la venta.

Recuerda que:

1. Para el retiro debes llevar tu cédula de identidad y un documento que acredite la compra (Número de orden, boleta o factura); y
2. Si el producto no es retirado en plazo, la compra se dejará sin efecto y se te devolverá el total de lo pagado al medio de pago correspondiente, en un plazo de 10 días hábiles.

6. Reclamos - Jurisdicción

Para presentar reclamos referentes a acciones ejecutadas o celebradas a través de este sitio comunicarse a +56 9 39228800.

Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el juzgado de policía local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias.

7. Representante Legal

Para todos los efectos legales y relacionados con la presente información Low Carb Factory E.I.R.L designa como representante legal de la empresa a la señora Yanira Escobar Saldaña. Rut: 17.430.970-1. Domiciliado en

Hernando de Magallanes 973, local 14 A, Las Condes.

8. Vigencia términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones corresponden a la versión vigente a contar del día 11 de Agosto de 2026, publicada y comunicada en el sitio www.cetortillas.cl con la misma fecha.