Política de reclamos y reembolsos

Política de reembolso

Políticas de Devolución, Términos y Condiciones

1. Garantías Todos los productos adquiridos deben ser mantenidos refrigerados o congelados inmediatamente después de su recepción (consultar instrucciones de conservación y fecha de elaboración).

• Si el mismo día de la entrega, la persona que recibe el pedido encuentra el producto en mal estado (presencia de hongos), podemos reponer el producto o realizar la devolución del dinero. Para hacer efectiva esta garantía, es necesario enviar fotos del producto dañado junto con la fecha de elaboración que aparece en el envase EL MISMO DÍA EN QUE LLEGÓ EL PRODUCTO A TU DOMICILIO.
• Si no se notifica dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, dicha garantía no será válida y no asumiremos ninguna responsabilidad. ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SEGUIR LAS INSTRUCCIONES DE CONSERVACIÓN DESDE EL DÍA DE ENTREGA DEL PRODUCTO.
• Ejemplos de casos en que no se aplica la garantía:
  • Producto retirado al día siguiente de nuestra entrega en la recepción de su edificio.
  • Notificación del deterioro de los productos al día siguiente de la entrega.
• En caso de que el producto haya llegado en mal estado, la reposición del pedido será posible solo para las siguientes comunas: Las Condes, La Reina, Vitacura, Lo Barnechea, Macul, Peñalolén, Santiago Centro, Ñuñoa y Providencia. Para el resto de comunas y localidades, se realizará la devolución del dinero del pedido.

En caso de aplicar la garantía, Cetortillas gestionará el reemplazo o reembolso en un plazo de 1 semana. Para ello, deberás escribir a hola@cetortillas.cl, adjuntando fotos de/los productos y el número de orden. Nuestro personal evaluará si la descomposición es responsabilidad del consumidor.

2. Antecedentes Generales A través de este sitio web, Low Carb Factory E.I.R.L., RUT 77.080.501-5, ofrece sus productos de manera electrónica.

La aceptación de una o más ofertas en este sitio web está sujeta a la validación de la transacción. Para ello, se verificará la disponibilidad del stock, el medio de pago y los datos registrados por el cliente. En caso de ser necesario, nos pondremos en contacto con el cliente a través del correo electrónico proporcionado.

3. Precios Los precios y condiciones ofertados en la página web de Cetortillas.cl son exclusivos para este canal online y pueden variar respecto a los de la tienda física.

4. Medios de Pago Aceptados Los productos ofrecidos pueden ser pagados con:

• Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile.
• Tarjetas de crédito emitidas en el extranjero.
• Tarjetas de débito.

En caso de anulación de la compra, se emitirá una nota de crédito para el reembolso. Los plazos de reembolso dependerán del medio de pago utilizado.

5. Despacho y Entrega de Productos 5.1. Costo del Despacho El costo del despacho dependerá del tamaño del producto, del lugar de destino y del tipo de despacho seleccionado.

5.2. Horarios y Plazos de Entrega para Despacho a Domicilio Los productos se despacharán en días determinados según el destino. Te recomendamos revisar las comunas vigentes para el servicio de despacho y la tabla de valores en www.cetortillas.cl/entregas. Las entregas se realizarán en el horario informado, entre 10:00 y 21:00 h.

Si el producto no llegó correctamente o en mal estado, deberás escribir a hola@cetortillas.cl adjuntando una imagen del producto recibido para gestionar la devolución o reenvío según corresponda.

5.3. Plazos para Retiro en Tienda Si elegiste la opción de retiro en tienda, deberás coordinar la entrega enviando un correo a hola@cetortillas.cl o vía WhatsApp. En caso de no retirar el producto dentro del plazo establecido, la compra se dejará sin efecto y se reembolsará el total en un plazo de 10 días hábiles.

6. Cambios y Devoluciones El cambio solo aplica para productos comprados el mismo día, siempre que su envase no haya sido abierto ni manipulado, y debe realizarse de forma presencial en la tienda. El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original.

7. Reclamos - Jurisdicción Para presentar reclamos, comunícate al +56 9 39228800. Las controversias podrán interponerse ante el juzgado de policía local correspondiente al domicilio del consumidor o del proveedor.

8. Representante Legal Yanira Escobar Saldaña, RUT 17.430.970-1, domiciliada en Hernando de Magallanes 973, local 14 A, Las Condes.

9. Vigencia de Términos y Condiciones Estos Términos y Condiciones corresponden a la versión vigente desde el 25 de septiembre de 2020.