Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de cetortillas.cl. Si compraste a través de MercadoLibre, WhatsApp Business, o de forma presencial en nuestra tienda, aplican las condiciones propias de ese canal.
Todos los productos que compres deben ser refrigerados o congelados apenas los recibas (ver instrucciones de conservación y fecha de elaboración). El correcto almacenamiento desde el momento de la entrega es responsabilidad del cliente.
Nuestros productos son alimentos perecibles, por lo que, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor, no aplica el derecho a retracto de 10 días propio de otras compras online. A cambio, ofrecemos las siguientes garantías:
Si tu producto llegó en mal estado, equivocado, incompleto, o con un ingrediente que debías evitar por alergia o intolerancia:
Escríbenos a hola@cetortillas.cl dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (o de inmediato, en el caso de alergias), adjuntando fotos del producto recibido y tu número de pedido. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos reposición sin costo o devolución del dinero, según corresponda. No es necesario que nos devuelvas el producto por motivos de higiene alimentaria. No cobramos ningún gasto de devolución al cliente.
Si simplemente te arrepentiste de tu compra (no hay ningún problema con el producto):
Por tratarse de alimentos, solo aceptamos cambios — no devolución de dinero — y únicamente si el producto no ha sido abierto ni manipulado, en su embalaje original, presentado el mismo día de la compra en nuestra tienda de Hernando de Magallanes 973, local 14A, Las Condes, de lunes a viernes entre 10 y 18 h, junto con tu Cédula de Identidad y comprobante de compra.
Plazo de resolución: una vez recibido tu reclamo con la evidencia solicitada, te daremos respuesta dentro de 1 semana hábil.
Contacto: hola@cetortillas.cl · +56 9 3922 8800
Para el resto de las condiciones de compra (precios, medios de pago, despacho y jurisdicción), revisa nuestros Términos y Condiciones completos.